Dein direkter Draht zu uns

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich da, auf Deutsch und ohne Warteschleifen-Sprünge. Diese Seite zeigt dir genau, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell du mit einer Antwort rechnen kannst.

So erreichst du unser Team

Live-Chat direkt auf der Seite

Den Live-Chat findest du als Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, sowohl am Desktop als auch mobil im Browser. Klicke darauf, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du landest in wenigen Sekunden bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Für die schnellste Bearbeitung melde dich vor dem Chat in deinem Spielerkonto an, dann sehen wir deine Daten sofort.

E-Mail für umfangreiche Anfragen

Schreibe an [email protected], wenn du Screenshots, Dokumente oder längere Beschreibungen mitschicken möchtest. Wir beantworten jede E-Mail spätestens innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Nutze für deine Sicherheit immer die E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich eindeutig zuordnen können.

Wobei wir dir sofort helfen

Seit unserer Gründung 2024 hat unser Team tausende Anfragen aus Österreich bearbeitet, vom einfachen Login-Problem bis zur komplexen Auszahlung. Die häufigsten Themen haben wir für dich zusammengefasst, damit du weißt, was wir auf welchem Weg am schnellsten lösen.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Profiländerungen, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und deren Status vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge (ab 20 EUR, bis 5.000 EUR pro Tag), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden sowie unsere 17 Einzahlungswege von EPS über Klarna bis Bitcoin.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler oder abgebrochene Spielrunden. Halte nach Möglichkeit einen Screenshot und die Uhrzeit bereit.
• Bonus-Fragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR plus 317 Freispiele, Umsatzanforderungen, Wochenend-Cashback, Reload-Boni und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpausen und Selbstsperren. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret.

Verifizierung beschleunigen

Für die KYC-Prüfung brauchst du einen gültigen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis (etwa eine aktuelle Stromrechnung) und je nach Zahlungsmethode einen Nachweis derselben. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil unter "Verifizierung" hoch. Sind alle Unterlagen lesbar und aktuell, prüfen wir sie in der Regel innerhalb weniger Stunden. Entscheidend ist, dass Name und Adresse auf allen Belegen mit deinen Profildaten übereinstimmen.

Prüfe dies vor deiner Anfrage

Drei kurze Checks vor dem Absenden ersparen dir oft die Wartezeit komplett. Bei jedem Support-Kontakt haben wir außerdem deinen Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Problems parat, dann lösen wir dein Anliegen meist im ersten Gespräch.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Kontoführung findest du gebündelt im Hilfebereich deiner Spielerkonto-Ansicht, viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute.
• KYC-Status: Sieh unter "Verifizierung" in deinem Profil nach, ob deine Dokumente bereits geprüft, in Bearbeitung oder unvollständig sind. Steht dort "in Bearbeitung", musst du nichts weiter tun.
• Transaktionsverlauf: Prüfe in deiner Kontoübersicht, ob eine Zahlung bereits als "abgeschlossen" markiert ist. Banken und Krypto-Netzwerke brauchen manchmal einige Stunden, obwohl wir die Zahlung längst freigegeben haben.

Diese Angaben beschleunigen den Chat

Je konkreter deine erste Nachricht, desto weniger Rückfragen entstehen. Hilfreich sind der exakte Betrag einer Transaktion, die verwendete Zahlungsmethode, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls und gegebenenfalls die Spiel-ID einer abgebrochenen Runde. Screenshots darfst du im Chat nicht anhängen, dafür haben wir die E-Mail. Bei gemeldeten technischen Fehlern gleicht unser Team die Daten direkt mit den Serverprotokollen ab.

Presse und Geschäftsstellen

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie bitte unsere gesonderte Adresse: [email protected]. Das Support-Team kann Anfragen dieser Art nicht bearbeiten, die Kolleginnen und Kollegen der Partnerabteilung melden sich werktags in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Betreiber des Angebots ist die Dailyspins Gaming Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Formelle Korrespondenz an die Geschäftsstelle senden Sie ebenfalls an die genannte Partner-Adresse, wir leiten sie intern korrekt weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von wenigen Sekunden bis maximal 2 Minuten, unabhängig von der Uhrzeit. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Lade deine Dokumente bevorzugt direkt in deinem Profil unter "Verifizierung" hoch. Falls das nicht möglich ist, sende sie an [email protected], immer von der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos aus.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist in puncto Antwortzeit einem Anruf gleichwertig und hält zugleich ein schriftliches Protokoll deiner Anfrage fest.

Wen erreiche ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Das gleiche Support-Team, per Live-Chat oder an [email protected]. Grenzwerte und Spielpausen priorisieren wir sofort. Auf Anfrage vermitteln wir zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, wie ist der Stand?

Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf in deinem Konto. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Steht der Vorgang dort noch auf "in Bearbeitung", ist alles im normalen Ablauf. Danach hängt die Dauer von deiner Zahlungsmethode ab.